识破丨新车装旧门？这番操作，4S店或将面临退一赔三！

来源：福建新闻频道《律师在现场》

3月6日傍晚，杨先生到福州的东风起亚4S店提取起亚奕跑新车，在围着新车走了一圈之后，杨先生发现了车的右前门似乎被更换过！而更让人觉得匪夷所思的是，接下来几天，杨先生几乎已经确定自己找到了车门的原车主！

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当事人 杨先生：

3月5号上的牌，3月6号傍晚来提车，提车的时候，然后我就发现那个门的那个颜色有色差。然后我就仔细看了一下，它那个荷叶也有被拆卸过的痕迹。

4S店工作人员的解释是，因为洗车时不小心刮到了，他们重新喷漆所致，对此深表歉意。见到工作人员如此“坦承”，杨先生本想着就事论事，该打折打折，该补偿补偿，可再次见到车门的杨先生却发现，原本的补漆点消失了，而取而代之的，是各种各样的划痕。可越来越多的疑点让杨先生觉得这门，并不是补漆那么简单！

当事人 杨先生：

这个把手里面也是很多手指甲划痕的。没有长期使用的话绝对不可能有的。然后这个螺丝都有松懈，其他三个门都没有这些现象，然后这个里面，放茶杯，然后茶叶溢出来在这里，留在这里的痕迹，然后放茶杯的痕迹里面，里面还有烟叶什么的，都有。

前前后后车门的异样，让杨先生更加确定了门被更换过，较真的他开始寻找这扇门的来源，最后还真找到了蛛丝马迹。

当事人 杨先生：

对方那个车主小区里面，我过去拍的。刮擦是那个女的。是那个女的，她说她在一个，开车的时候在一个马路牙子上刮的。

几经周折，杨先生联系上了当时开进4S店的这辆和他同款车型的车主。车主告诉杨先生，那段时间，她的车确实开到过4S点做了发动机免费升级，而且车门的刮擦位置和杨先生现在车门的情况基本一致，最最关键的是，不论是杨先生，还是这位车主，他们的的车门对应的车架号标识都“很有默契”地失踪了。

当事人 杨先生：

起亚的车，每一个车的右前门都有一个那个名牌，有那个车架号码，他起亚4S店里面，展厅里面所有的门，都是右前门上面有，然后唯一，唯独就是我那台没有，还有就是那个女车主那台也没有。4S店的人跟我说是洗车洗掉了，厂家的人跟我说，这个非人为的情况下是绝对掉不了的。

为了证实自己的想法，杨先生找了一家鉴定机构。从这份车况宝车辆检测报告上，记者看到，车子的覆盖件，存在一处瑕疵，右前门有松动痕迹，并且存在多处划痕以及使用痕迹。

公益律师：

因为你也找原来使用的的车主了解过相应的情况，她也能回忆得起来，你车门上那些划痕是来自于她哪些驾驶习惯造成的。那这样的话就可以断定你的车门，应该是跟你报牌时候的那个车门是不一致的。那这个时候属于车还没有交付，他这个车应该是新车的状态，作为销售方，那是欺诈行为的，那根据我们新消法的规定，存在欺诈的，那可以用假一赔三的办法来处理了，你可以要求退车，并赔偿三倍损失。

公益律师表示，目前，杨先生可以继续收集更多资料，来证明车门出现了调包的现象，并可以根据这些材料，向4S店主张退车和赔偿。随后公益律师陪同杨先生一块来到了东风起亚4S店。面对杨先生拿出来的诸多证据，陈经理承认，卖给当事人杨先生新车的车门，的确被拆卸过。

公益律师：

（公益律师：这个门有没被拆卸过？）有（记者：有被拆卸过是吗？）有调过PDI，我6号我没在现场，我没有看到那个门是怎样的。

陈经理表示，杨先生可以选择退车、换车以及接受他们的一定的经济补偿，但是对于为什么要更换车门，陈经理则显得支支吾吾，表示要向工作人员求证。随后，当事人杨先生拨通了了解情况的工作人员的电话，电话中，这名工作人员反复表示要请示领导，而在之后陈经理接过电话，没说两句，先是说要请示领导，但在之后的请示过程中又匆匆挂了电话，最后给出的承诺是，他们愿意就车门问题，在近期内给杨先生一个答复，我们也期待4S店给出的答案。

 律师解读  

1杨先生眼尖发现了车门的问题，那么对于类似的情况，比如一些车主在开了几个月甚至一两年之后发现异常，这该如何维护自己的权益？

如果消费者购买商品超过六个月，会比较被动，因为消费者要举证证明，有问题的汽车零配件，不是购买后形成的，而是购买前就存在了，属于汽车本身就存在的产品瑕疵问题，而不是消费者后天使用造成的。走司法程序的话，鉴定这一项的成因也是难度比较大的。但是，《消费者权益保护法》对于此类耐用商品有倾向性保护，即消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者即4S店承担瑕疵的举证责任。

2刘志强律师认为，作为销售方的4S涉嫌欺诈行为的，杨先生可以要求退车，并赔偿三倍损失。那么，具体来说，这三倍损失是怎么计算的？是全车价格的三倍，还是车门价格的三倍，或是其他算法？

依照《消费者权益保护法》是损失的3倍，损失是指因车门被调包造成的实际损失，不是整车价格的3倍，是实际损失价值的3倍。

3在买车的杨先生对车况有怀疑的情况下，车行方面有没有义务提供相关摄像记录？

车行的视频监控，作为纠纷的关键性证据，在消费者进行维权后，车行作为销售方，掌握着该视频监控，所以车行必须如实提供该监控视频以证明汽车的车门是否更换过的真实情况，否则就应承担不利的后果。

4遇到这些问题，买车人第一时间应该怎么做？

从保护消费者权益的角度，首先建议消费者保留证据。比如买车人可以对怀疑被做了手脚的汽车部位，进行拍照、拍视频保存，然后找4S店问明情况，进行协商和解，如果没有得到满意的答复，再求助当地消费者协会介入，或者向政府工商部门的12315进行投诉，请求工商部门介入调查处理，法律规定工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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